2004年4月1日制定
2005年4月1日改訂
2010年11月1日改訂
2017年5月30日改訂
2022年3月29日改訂

株式会社ポーラ(以下「ポーラ」といいます。)は、お客さまが安心してポーラの商品、各種サービス等をご利用いただけるように、お客さまの個人情報の保護の重要性を強く認識し、「個人情報の保護に関する法律」(以下、「個人情報保護法」といいます。)および関連する法令、ガイドライン等を遵守して以下の定めに基づき個人情報の適切な管理・利用等の取扱いを行います。

1.安全管理体制

ポーラは、お預かりしたお客さまの個人情報(以下「個人情報」といいます。)に関して、漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの適切な管理のための措置を講じ、正確かつ最新の内容を保つよう努めます。
個人情報の取扱いにあたっては、以下のとおり、第三者からの不正なアクセス・改ざん・漏洩・滅失または毀損等の防止等、個人情報の安全管理(情報セキュリティ対策)を徹底するために、必要かつ適切な措置を講じます。

(1)基本方針の策定
・個人情報の適正な取扱いを確保し、質問および苦情処理の窓口をお知らせするため、この「お客さまの個人情報について」を制定

(2)個人データの取扱いに係る規律の整備
・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について、個人情報に関する社内規程を策定

(3)組織的安全管理措置
・個人データの取扱いに関する責任者を設置
・個人データを取り扱う就業者および当該就業者が取り扱う個人データの範囲を明確化
・個人情報保護法や社内規程に違反している事実またはそのおそれを把握した場合の個人情報管理に関する責任者への報告、連絡体制を整備
・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、適宜、監査部門等による監査を実施

(4)人的安全管理措置
・個人情報の取扱いに関する留意事項について、就業者に定期的な研修を実施
・個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載

(5)物理的安全管理措置
・個人情報を取り扱う区域において、就業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
・個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を実施
・事業所内の移動を含め、個人情報を取り扱う機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合において、容易に個人情報が漏えい等しないよう措置を実施

(6)技術的安全管理措置
・アクセス制御を実施して、個人情報を取り扱うことができる担当者および取り扱う個人情報の範囲を限定
・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

(7)外的環境の把握
・個人情報を外国で保管する場合、保管している外国については、その国における個人情報の保護に関する制度(以下リンクご参照)を把握した上で安全管理措置を実施。

https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku
(リンク先)個人情報保護委員会HP 「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」

2.収集

ポーラは、適法かつ公正な手段によって個人情報の取得を行います。
お客さまが、ポーラの商品をご購入なさるとき、各種サービス・お客さま相談室・ホームページ等をご利用になられるとき、各種調査活動にご協力いただくとき、各種マーケティング活動にご協力いただくとき、ポーラの各種イベントにご参加いただくとき等に、必要に応じてお客さまの氏名、生年月日、住所やお届け先情報、電話番号、Eメ-ルアドレス、性別、
商品・サービス等のお取引内容やご利用履歴、アンケート結果、趣味・嗜好情報、ご意見・ご相談内容、接客に関する内容、肌分析等に関する内容、インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報等の個人情報を収集させていただく場合がございます。
個人情報は、お客さまから直接収集させていただく場合と、ポーラのビジネスパートナー等を通じて収集させていただく場合がございます。
※ビジネスパートナー等には、ポーラ商品の販売活動を行うポーラ ビューティーディレクター、ポーラ ショップオーナー、グループオーナー等の販売事業者、および法人の販売事業者が含まれますが、これらに限られません。

3.利用目的

お客さまの個人情報は、お客さまとのお取引を安全かつ正確に進め、より良い商品・サービスを提供させていただくために以下の目的で利用させていただきます。

(1) ポーラの化粧品・健康食品・下着・アパレル・着物・宝飾・エステ・生活雑貨の各事業およびその他ポーラの事業における、商品のお届け・サービスの提供のため
(2) マーケティングや販売等での分析、商品・サービス・キャンペーン等の改善、研究・開発のため
(3) 各種統計資料・媒体類の作成のため
(4) ポーラおよびポーラの提携先の商品・サービス等の電話・DM等による各種案内、広告表示および営業活動や、アンケート等を実施するため
(5) ご意見・ご相談内容等の記録・整理のため
(6) 上記各号に加え、お客さまから収集した情報(ウェブサイトやサービス等の閲覧・利用履歴、取引履歴、購買履歴等の情報、嗜好性、お肌の状態、ご意見・ご相談内容等を含みますがこれらに限られません)を分析して、以下の目的で利用します。

  • お客さまの趣味・嗜好等に応じたポーラの商品、サービス、キャンペーン等を研究・開発するため
  • お客さまの趣味・嗜好等に応じたポーラまたはポーラの提携先の商品、サービス、キャンペーン等の各種ご案内を行うため

4.第三者への個人情報の提供

ポーラは法令が認める場合を除くほか、ご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。

5.委託

ポーラはお客さまへのお知らせの発送業務やキャンペーンの実施、購買履歴等の情報の分析等の事務を第三者に委託することがあります。この場合、ポーラは、個人情報保護法に従って、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

6.個人情報の共同利用

ポーラでは、お客さまの個人情報を、以下のとおり共同利用させていただく場合がございます。

(1)共同利用する者の範囲
株式会社ポーラ・オルビスホールディングス、その国内連結子会社および国内関係会社
(2)共同利用する者の利用目的
①ポーラまたは共同して利用する会社が、お客さまとのお取引やお客さま向けサービス等を適切かつ円滑に履行するため
②ポーラまたは共同して利用する会社のマーケティングや販売等での分析、商品、サービス、キャンペーン等の改善、研究や開発等のため
③ポーラまたは共同して利用する会社の提供する商品、サービス、キャンペーン等について、お客さまからのお問合せ、ご利用申込み、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎ等を行うため
④ポーラまたは共同して利用する会社が行う広告表示、商品、サービス、キャンペーン等に関するご案内、アンケート等を実施するため
⑤上記各号に加え、本項(3)に記載のお客さまの情報を分析して、以下の目的で利用するため
・お客さまの趣味・嗜好等に応じたポーラまたは共同して利用する会社の商品、サービス、キャンペーン等を研究・開発するため
・お客さまの趣味・嗜好等に応じた商品、サービス、キャンペーン等の各種ご案内を行うため
⑥ポーラ・オルビスグループの経営管理および内部管理のため
(3)共同して利用される個人情報の項目
氏名、生年月日、住所やお届け先情報、電話番号、Eメ-ルアドレス、性別、商品・サービス等のお取引内容やご利用履歴、アンケート結果、趣味・嗜好情報、ご意見・ご相談内容、接客に関する内容、肌分析等に関する内容、インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報等
(4)共同利用する個人データの管理について責任を有する者
各個人データを原取得した会社、住所および代表者は、ポーラが原取得した会社の場合においては、末尾記載のとおりです。
ポーラ以外の会社が原取得者である場合の管理責任者についての情報は、当該会社の公式ホームページの個人情報にかかる公表事項をご参照ください。

7.仮名加工情報の利用

ポーラは、他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように加工した仮名加工情報を作成し、ポーラの商品・サービス等の改善、研究、開発等の目的で分析して利用します。

また、ポーラは、以下のとおり、仮名加工情報を共同利用させていただきます。
(1)共同利用する者の範囲
上記6(1)と同じ
(2)共同利用する者の利用目的
共同利用を行う各社における商品、サービス、キャンペーン等の改善、研究、開発等のための分析
(3)共同して利用される個人に関する情報の項目
上記6(3)で記載した項目のうち、氏名以外の項目(氏名以外の情報についても個人情報保護法に基づき削除、置き換え等の加工が必要なものがある場合は適切に加工を行います)
(4)共同利用する仮名加工情報である個人データの管理について責任を有する者
上記6(4)と同じ

8.Cookie等の識別子に紐付けされた情報の取得・利用・提供

(1)Cookie(クッキー)とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客さまがそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、Cookie、ウェブビーコンまたはそれに類似する技術(以下「Cookie等」といいます。)を利用して、お客さまの情報を保存・利用しています。

ポーラは、Cookie等およびこれに付随して保存された情報を広告配信サービス会社等に提供し、広告配信のために利用することがあります。

(2)ポーラは、お客さまの同意を得た上で、第三者が運営するデータ・マネジメント・プラットフォーム(DMP)等からCookie等の識別子により収集された情報(ウェブの閲覧履歴を含みますがこれに限られません)およびその分析結果等の情報を取得し、これをお客さまの個人データと結びつけた上で、広告配信、商品、サービス、キャンペーン等の企画・運営、マーケティング活動等の目的で利用することがあります。

9.個人情報の開示・訂正・利用停止など

お客さまが、ご自身の個人情報のご自身への開示をご希望の場合には、ご本人であることを確認した上で、法令に従い、次の各号の場合を除き、迅速に対応させていただきます。 なお、開示しない場合または該当する個人データが存在しない場合には、その旨を回答します。
・本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・ポーラの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・法令に違反することとなる場合
また、お客さまが、ご自身の個人情報の開示、訂正、追加もしくは削除または利用停止、消去もしくは第三者提供の停止等をご希望の場合には、ご本人であることを確認した上で、法令に従い、迅速に対応させていただきます。

なお、開示等に関するお問い合わせ、また、個人情報の取扱いに関するご質問または苦情等につきましては、以下の方法でご連絡くださいますようお願い致します。

[窓口]
株式会社ポーラ お客さま相談室
問い合わせフォーム https://net.pola.co.jp/ec/guestInquiryEdit.html?qIds=mail
電話番号:0120-117111
電話での受付時間・曜日等:以下のウェブサイトをご参照ください。
https://www.pola.co.jp/support/

10.個人情報の保管期間と消去

お客さまの個人情報は、ポーラが必要であると判断した期間、適切に保管・管理させていただき、期間終了後、復元不可能な方法にて安全に消去致します。

11.法令遵守と取扱いの改善・改良

お客さまの個人情報の取扱いにあたっては、個人情報保護法およびその他の適用される日本国法令を遵守すると共に、継続的な見直しを行い、安全管理措置の改善・改良に努めます。

以上
株式会社ポーラ
住所:東京都品川区西五反田二丁目2番3号
代表取締役社長 及川 美紀

なお、各商品または各サービスごとの個人情報の取扱いの詳細につきましては、それぞれの商品、サービスに関する個人情報の取扱いの定めをご参照ください。

個人情報の取扱いについて

なお、各商品または各サービスごとの個人情報の取扱い詳細につきましては、それぞれの「個人情報の取扱い」をご参照ください。

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