お客さまサポート

商品のお問い合わせやオンラインでのお買い物、店舗でのお買い物についてお客さまの疑問やご不安を解決するためのサポートをさせていただきます。

お客さまの声を経営に反映する仕組み

商品・サービスへのお客さまからのご意見・ご要望を経営に反映するため、お問い合わせ内容を週単位で社内にフィードバックし、改善に取り組んでいます。

「ポーラお客さま相談室」5年連続、「ポーラ公式ホームページ」3年連続。サポートサービスを顧客視点で審査する「HDI格付けベンチマーク」2025年にて最高評価の三つ星を獲得

よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問

POLAアプリでは、店舗でお受けいただいた肌分析結果や季節に合わせた美容情報、キャンペーン情報など、ポーラの様々なサービスにアクセスできます。
「肌ログme」では2年間分の肌分析結果や結果に基づいたおすすめアイテムやケアアドバイスを確認できます。また、「肌ナビ」では簡単な質問に回答すると肌悩みや季節に合わせた美容情報が週2回届きます。さらに、イベントやキャンペーン情報も随時お知らせされ、ポーラプレミアムパスのマイページの閲覧やデジタル会員証としての利用もできます。

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