ポーラお客さま相談室が「HDI 格付けベンチマーク調査」で
最高評価の三つ星を獲得
株式会社ポーラ（本社：東京都品川区、社長：及川美紀）のお客さま向けコールセンター「ポーラお客さま相談室」は、世界最大のサポートサービス業界の第三者機関「HDI」の日本拠点である「HDI-Japan」が主催する 2021年度の「HDI 格付けベンチマーク」調査で、最高評価の三つ星を獲得しました。
HDI格付けベンチマーク調査「問合せ窓口格付け」では、専門審査員がコールセンターに一般消費者として問い合わせをおこない、クオリティ軸、パフォーマンス軸それぞれ５項目について顧客視点で対応を評価します。
その結果、ポーラお客さま相談室は、「サービス体制」「困難な対応」「平均対応速度」「顧客満足度」に対して特に高く評価され、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.5点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星に輝きました。ポーラでは、今後もお客さま対応品質や、商品・サービスの向上に取り組んでまいります。