ポーラ
「オー ド フルール」
シリーズ自主回収に関するお詫びとお知らせ

2018年5月31日

株式会社ポーラ

平素は弊社商品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、株式会社ポーラで販売しておりますボディ洗浄料・浴用化粧料「オー ド フルール」 シリーズの商品のうち、製造委託をしているタイの協力工場にて製造した商品の一部において、製造時に微細な異物(最大0.1mm以下の金属粉および最大1mm以下のガラス粒)が混入したことが判明いたしました。確認されている異物のほとんどは0.001mm以下の微粒子であり、ポーラ研究所の評価の結果、ご使用中に肌表面にダメージを生じさせる可能性はきわめて低いことを確認しております。また、現時点で本件に関する健康被害のお申し出はございませんが、万が一を考慮し、同一ラインで製造された商品(2014年11月以降販売)を自主回収することといたしました。お客さまならびにお取引先の皆さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

つきましては、お手元に該当する商品がございましたら、ご使用を中止していただき、大変お手数ではございますが、下記「株式会社ポーラ オー ド フルール 回収専用窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。対象商品をお預かりの上、商品代金相当額を返金させていただきます。
また、海外にお住まいで当該商品をお使いのお客さまにも、同様の対応をさせて頂きます。

今後はより一層製造管理体制を強化し、再発防止に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

  • 回収・返金対象品目と返金額(税込)
    ご使用中の商品も回収・返金対象となります

  • ※2014年11月以降に販売された商品が対象です。
  • (No.1)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー (ローズ) N 500ml

    【返金額】1,944円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.2)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー (カサブランカ) N 500ml

    【返金額】1,944円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.3)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー(ローズ) N 470ml つめかえ用

    【返金額】1,512円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.4)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー (カサブランカ) N 470ml つめかえ用

    【返金額】1,512円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.5)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー (月下香) 500ml

    【返金額】1,944円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.6)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー (月下香) 470ml つめかえ用

    【返金額】1,512円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.7)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー(ローズ) N 150ml

    【返金額】648円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.8)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー (カサブランカ) N 150ml

    【返金額】648円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.9)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスバスエッセンス (ローズ) N 400ml

    【返金額】2,160円

  • 対象品目が含まれる商品
  • (No.10)

    ポーラ オー ド フルール
    フレグランスバスエッセンス (カサブランカ) N 400ml

    【返金額】2,160円

  • 対象品目が含まれる商品

回収対象品目

下記サンプル品がお手元にございましたら、ご使用にならず回収専用窓口までご連絡をお願いいたします。

  • ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー(ローズ、カサブランカ)
    サンプルボトル

  • ポーラ オー ド フルール
    フレグランスボディシャンプー(月下香)
    サンプルボトル

※サンプル品(30ml)の回収は、お手数ですが、お電話でお申し込みください
フリーダイヤル: 0120-122-305 受付時間:9時~17時(土・日・祝日を除く)
(サンプル品だけの回収の場合、サンプル品を含む複数商品を回収の場合)

「オー ド フルール」シリーズの取扱い

【国内】
 ・ポーラショップ
 ・ポーラ ビューティーディレクター
 ・百貨店ポーラコーナー
 ・公式オンラインストア
 ・ポーラ美術館 ミュージアムショップ

【海外展開地域】
 中国、香港、タイ、台湾、オーストラリア
 ※国、地域により取扱商品が異なります。詳細はこちらをご参照ください。

お客さまからの回収専用窓口

お客さまに速やかにご対応できるよう専用窓口を設置しております。
※店頭ならびにビューティーディレクターでの回収対応は受付けておりませんので、ご了承願います。
※フリーダイヤルは混雑する可能性があります。インターネットからのご連絡をおすすめいたします。

「株式会社ポーラ オー ド フルール 回収専用窓口」

●インターネット受付(24時間受け付けております)
受付はこちらから

●電話受付
フリーダイヤル: 0120-122-305
受付時間:9時~17時(土・日・祝日を除く)
※8月11日~15日は夏季休業となります。
※回収・返金対応期間は2018年8月31日(金)までとなります。

※お客さまの個人情報は、自主回収および返金の目的以外には一切使用いたしません。

【お客さまのお問い合わせ先】
ポーラお客さま相談室
(フリーダイヤル) TEL:0120-117111
メールでのお問合せはこちら
受付時間:9時~17時(土・日・祝日を除く)
※8月11日~19日は夏季休業となります。

更新履歴

2018/5/31
ポーラ「オー ド フルール」シリーズ 自主回収に関するお詫びとお知らせページリリース
2018/6/1
ポーラ「オー ド フルール」シリーズ 自主回収案内ページリリース、使用中商品も回収・返金の対象である旨を追記
2018/6/25
サンプル品も回収の対象とする旨を追記
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