スキンチェックについて
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どのように予約したらいいのですか？
ポーラのお店でのスキンチェックはホームページ上で簡単にご予約いただけます。または、お近くの店舗やポーラお客さま相談室（0120-117111）にお気軽にお電話ください。お家でのスキンチェックについてはお近くの店舗に直接お電話でお問い合わせください。
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スキンチェックに年齢制限などはありますか？
スキンチェックは16歳以上の女性の方に限らせていただいております。ご了承ください。
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自分でスキンチェックしたいのですが。
スキンチェックはお客さまのお肌を正確に分析するための大切なステップとなります。 そのため、専門教育を受けたアペックス・アドバイザーが必ず同席させていただき、お客さまのお肌の情報をいただくようになっております。
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スキンチェックってどんなことをするんですか？
角層分析、シワ進度分析、メラニン分析、キメ分析を行います。また、お肌の状態や悩みなど詳しくカウンセリングを行います。
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日中家にいないのですが、昼休みに勤務先に来てもらうことはできますか？
可能です。ホームページからお申し込みの際、お仕事先のお近くのお店（アペックス・アドバイザー）をお選びください。 昼休み等ご都合のいい時間にお伺いいたします。お届け等も同様です。
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お友達と２人でスキンチェックしてもらうことはできますか？
可能です。ただし一人につき約15分程度のお時間をいただきますので、お一人でお申し込みいただく場合よりお時間がかかることをご了承ください。
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家にきてもらってスキンチェックする場合、準備しなければならない物はありますか？
特にご用意いただく物はありません。アペックス・アドバイザーが必要な物はすべてお持ちいたします。ただし、スキンチェックの前にダブル洗顔が必要となりますので、お客さまが普段お使いのクレンジング料、洗顔料をご用意ください。
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スキンチェックはメークを落とさないとダメ？
正確な肌情報を得るために、スキンチェック前にはダブル洗顔をしていただきます。ただし勤務先等で洗顔ができない場合は、部分的にメークを落とすことで対応させていただきます。必要な物はこちらでご用意いたしますのでご安心ください。
アドバイスシート＆サンプルについて
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アドバイスシートはスキンチェックの度にもらえるのでしょうか？
その都度差し上げています。２回目以降のアドバイスシートには、前回からの肌の変化等もデータとして記載して、より肌を知っていただける内容になっています。
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アドバイスシートの見方がわかりません。
アペックス・アドバイザーがアドバイスシートのデータをより深く、分かりやすくご説明させていただきますので、ご安心ください。わからないことは何でも気軽にお尋ねください。またアペックス・アイ肌相談窓口0120-411227にも、ご遠慮なくお問い合わせください。
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無料サンプルは何がもらえるのですか？
お客さまの肌データに基づいたサンプルは、クレンジング・ウォッシュ・ローション・モイスチャライザー(乳液)・メークアップベース・ファンデーションです。これらはすべて初回に限り、無料となっております。
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無料サンプルの中身は人によって違うの？
スキンチェックに基づき、アドバイスシートでおすすめされている商品と同じものをお出ししています。お客さまの肌状態によって、サンプルの内容は異なります。
オーダー＆お届けについて
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商品はどのように注文するのですか？
アドバイスシートには、お客さまの肌データに基づくおすすめの商品がアドバイスされますので、その中から商品をお選びください。ご注文にあたってのお手続きはすべてアペックス・アドバイザーがいたしますのでお申し付けください。
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忙しいので宅配便で届けてもらいたいのですが。
宅配便等で商品のみのお届けはお受けいたしかねますのでご了承ください。 アペックス・アイは、正しい使い方をしていただいて、初めてその良さを実感していただけると信じています。そのため、商品は必ずアペックス・アドバイザーがお届けし、お肌に合った使い方等の詳しいご説明をさせていただきます。
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オーダーから届くまで２週間かかるのはなぜ？もっと早く欲しいのですが。
アペックス・アイは、ご注文を受けてから、お客さまの肌データに基づいて商品をご用意しているため、そのためのお時間をいただいております。申し訳ございませんがどうぞご了承ください。
商品について
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価格帯を教えてください。
スキンケア アイテムは 税込￥2,625〜￥16,800、
ベースメーク アイテムは 税込￥5,250〜￥12,600となっております。 -
商品の使い方がわからないのですが。
正しい使い方はアペックス・アドバイザーがアドバイスいたします。 分からないことがございましたら、お気軽に担当アペックス・アドバイザーにお尋ねください。 また、アペックス・アイ肌相談窓口 0120-411227へもご遠慮なくお問い合わせください。
その他
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商品を注文したあとでも解約はできますか？
商品をお受け取り後、８日以内で未開封の場合、またはお受け取り前の場合は、特定商取引法に基づきクーリング・オフ（解約）をお受けします。その場合は書面（簡易書留や配達証明等）でお願いしています。
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商品を使用してお肌に異常が起きた場合はどうすればいいですか？
ご使用をおやめいただき、担当のアペックス・アドバイザーにご相談ください。お肌が回復するまで誠意をもって対応させていただきます。
