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ご購入について ： 宅配便について ： 支払い、返品期間、その他
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Ｑ）購入する前に、商品・サービスに関していろいろと相談したいのですが。
Ａ） |
ホームページの商品情報やアペックス・アイ、エステの各ページで詳しく紹介していますのでそちらをご覧ください。
それでもわからない場合は、ポーラお客さま相談室 フリーダイヤル0120-117111へお気軽にお電話ください。 |
Ｑ）住所や電話番号等など個人情報を登録するのが不安です。
Ａ） |
ポーラではお客さまにご登録いただく個人情報の安全性を考慮し、日本ベリサイン社のＳＳＬ （暗号化通信）を採用しております。また、ご登録いただきましたお客さまの情報は厳重に管理しておりますので、ご安心ください。詳細はポーラWeb会員 会員情報の取り扱いについてをご参照ください。 |
Ｑ）サンプルで試してから注文したいのですが。
Ａ） |
インターネット注文では、残念ながらサンプルのご提供はしておりません。ただしお近くのポーラのお店にご来店いただいたお客さまには、実際の商品に触れていただいたり、サンプル（対応不可能の商品もございます）をご使用 いただくことも可能です。ぜひ担当ビューティカウンセラーにお尋ねください。 |
Ｑ）アロマエッセ、デタイユ ラ メゾン、エステロワイエの商品はどこで購入できますか？
Ｑ）ホームページで注文した商品が届いてからのキャンセルや変更、追加はできますか？
Ａ） |
商品のキャンセルは到着後8日以内、未使用に限りお受けしています。変更・追加も可能です。
変更は一旦返品していただき、改めてご注文いただくかたちになります。 |
Ｑ）商品はどのようにして届くのですか？
Ａ） |
商品のお届けは｢お店で購入｣｢宅配便でお届け｣の2つから選べます。
詳細はご購入方法をご覧ください。 |
Ｑ）お店のビューティカウンセラーはどんな人ですか？
Ａ） |
専門教育を通して、しっかりした美容知識をもつ美容のプロです。ていねいに、誠意をもってお客さまに対応させていだきます。商品をお届けするだけでなく、商品の使い方のコツをお伝えしたり、お客さまの悩みに合わせた充実のカウンセリングを行います。
また、ご希望に応じて「ポーラのエステ」「お肌を科学的に分析するアペックス・アイのスキンチェック」等もご提供いたします。 |
Ｑ）会員情報の変更または退会手続きはどのようにしたらよいですか？
Ａ） |
お客さま情報の変更画面にて変更することができます。
※ご注意
｢エステ｣｢スキンチェック｣申し込みで会員登録された方は、変更方法が違いますので、ご注意ください。その場合は、こちらの変更画面からお手続きください。 |
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Ｑ）不在がちなので、勤務先に届けてもらうことはできますか？
Ａ） |
可能です。ログイン後、マイページの｢お届け先登録｣にて、お届け先（勤務先など）をご登録いただけます。配送先の指定の際に、お届け先を選択してください。 |
Ｑ）商品はいつ頃届きますか？
Ａ） |
通常ですと3日〜6日程（※1）でお届けできますが、商品によって、またご注文の時期（※2）によっては、それ以上お時間をいただくことがございますことをご了承ください。
（※1）地域によって異なります【土日祝日を除く】
（※2）月末月初のシステム都合上、年末年始、夏季休暇等の場合 |
Ｑ）宅配便の時間指定はできますか？
Ａ） |
ご希望にあわせ、時間指定をする事ができます。
ご指定可能時間は、
午前中
12：00〜14：00
14：00〜16：00
16：00〜18：00
18：00〜20：00
20：00〜21：00 の6通りです。
※ 地域によっては時間指定ができない場合がございますのでご了承ください。 |
Ｑ）支払いはどのようになりますか？
Ａ） |
（1）代金引換 （2）郵便振替／コンビニ決済 （3）クレジットカード の3つからご希望のお支払い方法をお選びいただけます。いずれも手数料は無料となります。
※初めてのご購入で宅配便でのお届けを希望される方は、「代金引換」または「クレジットカード」のお支払いに限らせていただきますのでご了承ください。
（「郵便振替／コンビニ決済」は2回目以降のご注文よりご利用いただけます。）
※「郵便振替／コンビニ決済」をご利用のお客さまは、ご購入金額や弊社とのお取り引き状況により、お支払い方法の変更をお願いすることもございます。
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Ｑ）思っていたものとは違う商品が届きました。交換できますか？
Ａ） |
商品のキャンセルは到着後8日以内、未開封・未使用に限りお受けいたします。返品・交換商品の返送料はポーラが負担いたします。返品の代金は全額お返しいたします。 |
Ｑ）送料はかかるのでしょうか？
Ａ） |
一回のご購入金額が5,250円未満（税込）の場合、送料として420円（税込）をいただいております。5,250円以上ご購入いただいたお客さまには送料無料で発送いたします。 |
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Ｑ）領収書は発行してもらえますか？
Ａ） |
｢お店で購入｣の場合は、担当の「ビューティカウンセラー（ポーラレディ）」「お店」が発行いたします。宅配便の場合
は「宅配便業者の控え」または「振り込みの控え」にかえさせていただいております。 |
Ｑ）思っていたものとは違う商品が届きました。交換できますか。
Ａ） |
商品のキャンセルの場合は購入後8日以内、未使用に限りお受けしています。
※ 宅配便の場合は商品到着後〜8日以内が対象期間となります。詳細は宅配便についてをご覧ください。 |
Ｑ）使ってみて肌に合わない場合、どこに相談したらいいでしょうか？
Ａ） |
まずは担当のビューティカウンセラーにご相談ください。お客さまの肌の状態を確認させていただき、美容のプロの立場から適切なアドバイスをいたします。ポーラお客さま相談室 フリーダイヤル0120-117111へも、ご遠慮なくお問い合わせください。 |
Ｑ）商品の使い方がわからない場合は？
Ａ） |
担当のビューティカウンセラーにお気軽にご相談ください。美容のプロの立場から使い方はもちろん、コツ等まで、誠意をもってご紹介させていただきます。ポーラお客さま相談室 フリーダイヤル0120-117111へも、ご遠慮なくお問い合わせください。 |
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